IT Service Integration Manager (w/m/d)

Das Unternehmen spielt eine zentrale Rolle in der Digitalisierung der Verkehrsinfrastruktur und verfolgt mit seiner Cloud-First-Strategie innovative Ansätze zur Vernetzung und Effizienzsteigerung. In der Position des IT Service Integration Managers sind Sie maßgeblich für den End-to-End-Betrieb integrierter IT-Services verantwortlich. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich der Herausforderung stellt, mehrere interne und externe Dienstleister zu koordinieren und zu integrieren, um einheitliche und transparente IT-Services zu gewährleisten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Anwendung und operative Koordination der Service-Integrationsprozesse (SIAM). Sie stellen sicher, dass Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen einheitlich umgesetzt werden. Darüber hinaus koordinieren Sie definierte IT-Services über verschiedene Leistungserbringer hinweg und unterstützen die operative Koordination externer IT-Dienstleister. Sie sind auch verantwortlich für die Definition, Pflege und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs). Die Analyse von Störungen und Serviceabweichungen sowie die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Zukunft der Mobilität mitzuwirken und Ihre Ideen in einem wertschätzenden Team einzubringen.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-, Verwaltungs-) Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundierte Kenntnisse im Service Integration Management (SIAM) sind ebenso erforderlich wie praktische Erfahrung in der Steuerung von Multi-Provider-Umgebungen. Sie sollten sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Frameworks und Best Practices wie ITIL mitbringen. Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister sowie in komplexen Service-Landschaften ist von Vorteil. Zudem sollten Sie Erfahrung in IT-Projekten, insbesondere in Service-Einführungen und Betriebsmodellanpassungen, haben. Ein sehr gutes Verständnis von IT-Betriebsmodellen und Serviceprozessen ist unerlässlich. Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen. Persönlich zeichnen Sie sich durch hohe Strukturierungs- und Koordinationsfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie analytisches Denken aus. Durchsetzungsvermögen und soziale Kompetenz runden Ihr Profil ab.