Application Engineer Manager (m/w/d)

Das Unternehmen bietet eine spannende und herausfordernde Position als Application Engineer Manager, in der Sie die Verantwortung für ein engagiertes Application-Team übernehmen. Dieses Team ist für die technische Unterstützung bei der Konzeption und Integration von Kundenanwendungen in ganz Europa sowie außerhalb Amerikas zuständig. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Leitung des technischen Supports und die Bearbeitung von Anfragen zu kundenspezifischen oder modifizierten Produkten. Sie sind verantwortlich für die Leistungskennzahlen hinsichtlich der Qualität der Angebote des technischen Supports, wobei die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Bearbeitungszeit von Angeboten im Vordergrund stehen. In dieser Rolle betreuen Sie direkt und in einer Matrixstruktur Mitarbeiter, führen vierteljährliche Beurteilungen durch und unterstützen die Mitarbeiterentwicklung. Sie leiten Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Abteilung und fördern kundenorientierte Initiativen. Der Kontakt zu Kunden erfolgt professionell per Telefon, E-Mail und gelegentlich persönlich, wobei Sie Kundenbedürfnisse erfassen und bei der Definition technischer sowie kommerzieller Anforderungen unterstützen. Zudem arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die zugewiesenen Kundenkonten hinsichtlich Produktausrichtung, Rentabilität und Wachstum zu betreuen. Das Unternehmen fördert eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und bietet Ihnen die Möglichkeit, sich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im technischen Support, in der Anwendungsentwicklung oder im Kundenkontakt mit. Eine vorherige Leitung oder Betreuung von Mitarbeitern in einem dynamischen Teamumfeld ist von Vorteil. Sie sollten über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und fließende Englischkenntnisse haben; Deutschkenntnisse sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich. Zudem haben Sie nachweislich die Fähigkeit, Initiativen zur Prozessverbesserung zu leiten. Grundlegende Computerkenntnisse, insbesondere in Microsoft Office-Produkten wie Excel, Word, PowerPoint und Outlook, sind erforderlich. Sie sollten auch effektive Mentoring-Methoden anwenden können, die sich auf die Mitarbeiterentwicklung konzentrieren. Erfahrung mit einem ERP-/CRM-System ist von Vorteil. Eine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Kulturen ist ebenfalls wichtig. Persönliche Eigenschaften wie Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Führungsstärke und die Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung runden Ihr Profil ab.